电签-常见问题
一、商户类
1、无信用卡是否能注册电签产品？
答：注册电签产品需要持有本人名下的信用卡。
2、押金、激活是不是刷一次就算激活？
答：机具押金高于 199 元时，持本人认证信用卡交易满 199 元及以上视为有效激活。
3、激活标准？激活交易方式有哪些?
答：①激活标准：需持本人认证的信用卡且刷卡交易满 100 元，视为有效激活。
②激活需要本人已认证的信用卡，激活交易支持刷卡、双免贷记卡交易（无卡交易不含）
4、注册后一直处于快速商户状态？
答：快速商户未转小微或标准，可联系总部运营处理
5、商户注册一直不成功，但是收到账号密码了，再重新注册提示已经注册过，如何处理？
答：商户注册不成功，同时代理商端同时注册，会出现重复注册记录，导致商户无法再继续完成注册，建议商户注册时，使用商户 app 或代理商端，切勿同时注册。
6、商户微信扫码提示“该主体已完成过商家注册，无需重复注册，请撤销该申请单并联系管理员**进行商户号授权”，如何处理？
答：商户 APP-微信认证-保存图片-微信扫码进小程序
7、商户微信小程序注册时，提示审核不通过，签名不正确，如何处理？
答：此提示为微信后端返回，待微信更新状态即可
8、安卓扫描终端背后二维码无法下载银乾付 app，如何处理？
答：http://dypos.chinaebi.com/image/20210412/商户正式_16.apk(下载地址)，选择普通下载即可下载app
9、商户微信认证时，提交认证信息一直处于审核中或审核不通过，如何处理？
答：商户登录银乾付 app 点击微信认证-保存图片扫码进入微信小程序，选择已提交的申请单点击撤销申请单后重新提交即可。
10、展业地区及注册地区？
答：①无法展业地区
| 暂不落地地区： | 省份 |
| 吉林省 | |
| 甘肃省 | |
| 西藏 | |
| 青海省 | |
| 内蒙古 |
②无法注册地区
| 省份 | 地级市 | 区县 | |
| 河北省 | 河北省 | ||
| 湖南省娄底市双峰县 | 湖南省 | 娄底市 | 双峰县 |
| 广东省揭阳市 | 广东省 | 揭阳市 | |
| 福建省泉州市安溪县 | 福建省 | 泉州市 | 安溪县 |
| 广东省茂名市电白区 | 广东省 | 茂名市 | 电白区 |
| 广东省阳江市阳西县 | 广东省 | 阳江市 | 阳西县 |
| 海南省三亚市儋州市 | 海南省 | 三亚市 | 儋州市 |
| 江西省上饶市余干县 | 江西省 | 上饶市 | 余干县 |
11、微信认证时，微信认证入口无法进入，如何处理？
答：客户可以扫描一下二维码，进入微信小程序认证入口。
二、渠道/代理类
1、渠道商/代理商新建平台提示身份证或手机号已注册
答：同一个身份证或手机号只允许新增一个代理或渠道商平台
2、新增渠道/代理商时，结算卡银行信息支行无法选择？
答：自 4 月 16 日起，暂不支持中国工商银行对私结算卡，若出现支行信息无法选择的情况，建议您更换浏览器清除浏览器缓存或者重启浏览器。
3、渠道商/代理商修改结算价，多久时间生效？
答：即时生效。
4、代理商修改商户费率后，多久时间生效？
答：即时生效
5、商户终端费率如何修改？
答：①代理商修改路径：商户管理-商户费率修改
②未绑定、未激活的终端可在终端划拨时进行费率配置
③商户费率目前仅支持费率下调
6、渠道商之间跨渠道划拨，如何处理？
答：跨渠道层级划拨需联系总部运营，总部对接邮箱：
yun.ying@chinaebi.vip
邮件发送模板：
您好，机构平台机具跨平台划拨
原渠道商号：
原渠道商名称：
接受渠道商号：
接受渠道商名称：
Sn 号段：
7、渠道商/代理商信息\交易查询，层级如何展示？
答：①渠道商/代理商可以查询本级平台及下一层级直属的渠道或代理商信息，不支持跨层级查询
②渠道商/代理商可以查询下属所有层级的交易明细
8、终端如何解绑？
答：终端解绑需要直属代理商登录平台后进行申请，申请路径：终端管理-终端解绑
9、代理商 app 签注时，提示签注失败？
答：代理商签注的法人姓名、身份证号必须同结算账户对应的姓名与身份证号一致
10、代理商微展业中显示今日收益金额、返现金额，但是提现页面显示金额为 0，如何处理？
答：代理商分润、返现均为实时核算，微展业 app 入 账时间为 T+1
11、A 级渠道商查询不到下级的数据？
答：①终端数据支持查询本级、下级代理商层级数据，跨渠道无法查询（例如:A 级可以查询 A 级和 A-123代理的数据，无法查询到 B 渠或 C 渠）
②交易数据支持查询本级及下属所有层级数据（例如 A 渠可以查询 ABC 及下属所有层级数据）
三、交易类、激活返现类
1、消费者反馈扫码账单明细中显示已支付，结算已到账，但平台无法查询到交易？
答：由于交易状态未及时应答导致，需人工手动查询该笔交易，查询路径如下：按“确认”-按“4”交易明细-按“4”扫码（未知）异常查询。
2、消费者扫码之后机器显示交易失败，但是已扣款，平台查询显示待支付？
答：由于交易状态未及时应答导致，需人工手动查询该笔交易，查询路径如下：按“确认”-按“4”交易明细-按“4”扫码（未知）异常查询。
3、交易扫码限额
答：扫码单笔限额20000，单日限额 200000（验卡1张单笔5000，单日10万;验卡2张单笔1万，单日15万，验卡3张单笔2万，单日20万）
4、机具激活达标奖励返现是如何的？
答：机具激活返现奖励金额=（150-90 元机具尾款）*91%（税点）=54.6 元（实际到账金额）
①若单个终端代理商 APP 返现金额=60 元（含税金额）时，则表示渠道商未进行返现留存配置
②若单个终端代理商 APP 返现金额<60 元（含税金额）时，则表示渠道商进行返现留存配置
【实例：渠道商返现留存配置 50 元，则下级代理商
返现金额=10 元，以此类推】
说明：
渠道商可根据实际业务拓展情况对代理返现金额
进行留存配置，配置查询路径：，激活返现留存配
置统一默认留存 0 元，渠道商配置后即时生效。
5、交易秒到时间是几点？
答：①借记卡：借记卡不秒到，00:00--24:00 的交易D1 到账
②信用卡、扫码交易：06:00—23:00 刷卡和扫码均为 D0 结算；23:00--06:00 刷卡 D1 结算。
6、商户微信主扫交易时，提示调用支付 JSAPI 缺少参数：appid
答：商户 APP-微信认证-保存图片-微信扫码进小程序，注册商户信息（一般选择小微）-提交辅助证明材料、负责人身份证-等待微信审核通过-再次扫描微信认证图片-商户授权关联商户号即可
7、商户微信反扫交易时，提示“当前商户需要补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易，请商户联系对接的微信支付服务商”
答：商户 APP-微信认证-保存图片-微信扫码进小程序，注册商户信息（一般选择小微）-提交辅助证明材料、负责人身份证-等待微信审核通过-再次扫描微信认证图片-商户授权关联商户号即可
8、微信/支付宝扫码交易时无法选择使用信用卡、花
呗进行支付
答：信用卡、花呗的支付开通由微信、支付宝轮询开通或根据当前交易环境判定 是否支持信用 卡、花呗支付，且商户存在一定的大额交易行为导致，我司不可控， 建议用户在使用微信、支 付宝扫码交易时，遵循小额多频方式，慢慢就会恢复的。
9、代理商分润、押金、返现如何收费？到账时间？
答：①押金-到账扣除 2 元/台，提现按 3 元/笔
②分润、返现按 3 元/笔+9%的税
③当日 15 点前提现申请的在当日 18:00 前到账，
当日 15 点以后提现申请的，次日 18:00 到账
四、终端类
1、厂商—动联基本功能（仅支持 2G 或 4G） 1、开机时，提示签到输入操作员和密码？如何交易？
答：输入操作员 01，密码 0000→终端自动签到→自
动下载秘钥→签到成功→确认选择交易方式
2、交易查询、结算查询？
答：①按“确认”→按“4”交易查询→查询交易汇总、明细、凭证号查询、扫码交易查询（扫码交易状态未更新）
②按“确认”→按“5”管理→按“2”结算
3、终端签到、秘钥下载、版本查询？
答：①按“确认”→按“5”管理→按“1”签到（操
作员签到、pos 机签到）
②按“确认”→按“5”管理→按“3”主密钥下
载
③按“确认”→按“5”管理→按“4”版本查询
4、sim 卡号如何查询？
答：按住“菜单”+“电源”→输入 61609051 确认→按“5”4G 测试→按“1”SIM 卡 5、如何关闭小额免密？
答：签到界面操作员输入 99（密码 12345678）→按“7”其他功能设置→按“2”小额免密免签设置
6、如何关闭按键音？
答：签到界面操作员输入 99（密码 12345678）→按 “3”系统参数设置→按“确认”翻页→是否关闭按键音→按“1”确认
7、如何打开电子签名？
答：签到界面操作员输入 99（密码 12345678）→按 “3”系统参数设置→按“确认”翻页→是否打开电
子签名
8、报错 PIN 校验错，如何处理？
答: 操作员输入99签到，密码12345678，点击确定，然后系统设置里面选择 7 —》选择 5 —》清除流水—》选择 4 文件系统初始化
9、厂商—大趋基本功能（仅支持 2G、不支持关闭按键音） 9、2G 网络信号不强，如何处理？
答：签到界面操作员输入 01（密码 0000）→按“确认”→按“5”管理→按“7”网络设置→按“1”通讯类型→按“2”蓝牙可连接手机热点
10、如何关闭小额免密？
答：签到界面操作员输入 99（密码 12345678）→按“3”系统参数设置→按“确认”翻页→QPS 是否支持免密标识
11、sim 卡号如何查询？
答：开机同时按住电源键和功能键进入管理界面→按“6”版本信息→按“确认”翻页→查看 iccid。 厂商—锦弘霖基本功能（仅支持 4G、不支持关闭双免）
12、如何关闭按键音？
答：操作员输入 00 密码 123456 →按“6” 系统参数设置→按“1”参数设置→按“确认”键， 一直看到蜂鸣器 选择关闭就可以。
13、sim 卡号如何查询？
答：签到界面操作员输入 00（密码 123456）→按“7”网络查询→按下翻键 通用问题处理
14、商户交易时，终端报错 97 未登记
答：①请确认终端是否已划拨至代理商
②商户是否已绑定终端
15、开机签到，终端报错 57
答：签到界面操作员输入 99（密码 12345678）→5.终端密钥管理→4.设置 DES 算法→设置密钥长度：选择 1-双倍，按确认→是否加密磁道数据：选择 1-是，按确认→是否支持国密:选择 0-否，按确认
16、机具锁定，如何处理？
答：机具锁定需返厂处理
17、应答码 ZZ，未提额认证，不允许的交易
答：登录银乾付 APP→验卡提额
18、具显示 2F0C 当前网络差或 SIM 卡无流量，怎么处理？
答：联系服务商返厂维修
发表评论